Termini di Servizio

Si prega di leggere attentamente questi termini prima di utilizzare Elfenfarm

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Introduzione

Questi Termini di Servizio regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Elfenfarm (« Servizio »), gestita da Elfenfarm (« noi »). Registrandosi o utilizzando il Servizio, si accettano questi Termini e la nostra Informativa sulla Privacy.

2. Definizioni

« Organizzazione » indica l'entità giuridica che si registra e utilizza il Servizio.
« Utente » indica qualsiasi individuo autorizzato da un'Organizzazione ad accedere al Servizio.
« Contenuto » indica qualsiasi testo, documento, risposta o altro materiale caricato o generato tramite il Servizio.
« Piattaforma » indica qualsiasi servizio di social media di terze parti con cui il Servizio interagisce.

3. Idoneità e Registrazione

Il Servizio è disponibile solo per le organizzazioni registrate.
Al momento della registrazione, ogni Organizzazione deve fornire un Profilo che descriva la sua missione e l'uso previsto del Servizio.
Ci riserviamo il diritto di approvare o rifiutare le richieste di prova.
Ci riserviamo il diritto di fornire il Servizio esclusivamente a istituzioni, organizzazioni o aziende consolidate la cui filosofia e missione siano allineate alla Carta Elfenfarm.
Dovete fornire informazioni di registrazione accurate, complete e aggiornate.
Siete responsabili della riservatezza delle vostre credenziali di accesso.

4. Politica di Utilizzo Accettabile

Vi impegnate a utilizzare il Servizio solo per scopi leciti coerenti con il vostro Profilo Organizzativo:

✓ Utilizzare il Servizio per contribuire risposte costruttive e fattuali alle discussioni pubbliche.
✓ Fornire documenti sorgente accurati e verificabili.
✓ Rivedere e approvare tutte le risposte generate dall'IA prima della pubblicazione.
✓ Rispettare tutti i termini di servizio e le politiche API delle piattaforme.
✓ Divulgare il contenuto assistito dall'IA secondo le linee guida delle piattaforme.
✓ Rispettare i limiti di frequenza e le linee guida di pubblicazione di tutte le piattaforme connesse.

5. Attività Vietate

Le seguenti attività sono severamente vietate e costituiscono motivo di sospensione o rescissione immediata:

✗ Trolling, provocazione o deragliamento deliberato di conversazioni.
✗ Pubblicazione di discorsi d'odio, contenuti discriminatori o che promuovono la violenza.
✗ Molestie, intimidazioni o cyberbullismo mirato.
✗ Diffusione di disinformazione o contenuti deliberatamente fuorvianti.
✗ Incitamento alla violenza di qualsiasi natura.
✗ Furto d'identità di altre organizzazioni, individui o enti governativi.
✗ Utilizzo del Servizio in modo incompatibile con il Profilo Organizzativo dichiarato.
✗ Tentativo di eludere il rilevamento delle piattaforme, i limiti di frequenza o le restrizioni API.
✗ Rivendita, sub-licenza o accesso non autorizzato al Servizio.

6. Contenuto e Proprietà Intellettuale

Mantenete la proprietà di tutti i documenti e materiali che caricate.
Ci concedete una licenza limitata per elaborare i vostri documenti ai fini della generazione di risposte.
Le risposte generate dall'IA sono fornite per la vostra revisione. Siete responsabili di tutti i contenuti che pubblicate.
Non rivendichiamo la proprietà dei contenuti generati tramite il Servizio.
Non assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti pubblicati dalle organizzazioni tramite il Servizio. Le organizzazioni sono le sole responsabili di tutti i post, le risposte e i materiali che scelgono di pubblicare attraverso le piattaforme connesse.

7. Abbonamento e Cancellazione

È possibile cancellare il proprio abbonamento in qualsiasi momento tramite la piattaforma Elfenfarm.
Dopo la cancellazione, l'abbonamento rimarrà pienamente attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non verranno emessi rimborsi proporzionali per periodi parziali.
Al termine del periodo di fatturazione, l'accesso della vostra organizzazione al Servizio verrà sospeso. Gli amministratori dell'organizzazione manterranno l'accesso per gestire l'account o riattivare l'abbonamento.
È possibile riattivare l'abbonamento in qualsiasi momento prima o dopo la scadenza del periodo di fatturazione, revocando la cancellazione tramite la piattaforma.
I vostri dati saranno conservati in modo sicuro per un periodo di dodici (12) mesi dalla fine dell'abbonamento. Dopo questo periodo di conservazione, i dati verranno cancellati in conformità con la nostra Informativa sulla Privacy.
Vi notificheremo via e-mail quando la cancellazione sarà confermata e quando il periodo di abbonamento sarà terminato.

8. Cancellazione di Account e Organizzazione

8.1 Cancellazione dell'Account Utente

Qualsiasi Utente può richiedere la cancellazione del proprio account tramite la piattaforma in qualsiasi momento.
Dopo la richiesta di cancellazione, inizia un periodo di grazia di 30 giorni durante il quale la richiesta può essere annullata.
Dopo il periodo di grazia, l'account e tutti i dati personali verranno eliminati definitivamente.
Un Amministratore dell'Organizzazione non può cancellare il proprio account se è l'unico amministratore di un'Organizzazione. In tal caso, deve prima essere designato un altro amministratore, oppure l'Organizzazione deve essere eliminata.

8.2 Cancellazione dell'Organizzazione

Gli Amministratori dell'Organizzazione possono richiedere la cancellazione della loro Organizzazione tramite la piattaforma.
Sono disponibili due modalità di cancellazione:
- Fine del periodo di fatturazione: L'Organizzazione verrà eliminata alla scadenza del periodo di abbonamento corrente. Il Servizio rimane pienamente accessibile fino a tale data.
- Immediato (periodo di grazia di 30 giorni): L'Organizzazione è programmata per l'eliminazione dopo un periodo di grazia di 30 giorni, durante il quale la richiesta può essere annullata.
Nessun rimborso proporzionale verrà emesso per il periodo di abbonamento rimanente, indipendentemente dalla modalità di cancellazione scelta.
Alla cancellazione dell'Organizzazione, tutti i dati associati verranno rimossi definitivamente, incluse campagne, documenti, dati di monitoraggio, contenuti generati dall'IA, connessioni alle piattaforme e account utente.
I collaboratori e gli altri Utenti verranno notificati prima che i loro account vengano cancellati nell'ambito di una cancellazione dell'Organizzazione.

8.3 Conservazione dei Dati Dopo la Cancellazione

Alcuni registri vengono conservati dopo la cancellazione dell'account o dell'Organizzazione per motivi legali e di conformità, tra cui: registri di consenso, transazioni finanziarie (fatture, pagamenti) e registri di audit di sicurezza.
Questi registri conservati vengono anonimizzati ove possibile e archiviati in conformità alle normative applicabili sulla protezione dei dati.
I registri conservati verranno mantenuti per il periodo minimo richiesto dalla legge (generalmente 10 anni per i registri finanziari, come richiesto dal diritto svizzero e dell'UE).

9. Registrazione di Audit

Manteniamo un registro di audit delle azioni rilevanti per la sicurezza ai fini della conformità legale, della prevenzione delle frodi e della risoluzione delle controversie.
Le azioni registrate includono, tra l'altro: registrazione dell'account, accettazione del consenso, modifiche all'abbonamento, transazioni finanziarie, richieste di cancellazione di account e Organizzazione e azioni amministrative.
Le voci del registro di audit relative agli obblighi legali (registri di consenso, transazioni finanziarie) vengono conservate oltre la durata dell'account o dell'Organizzazione associata, come richiesto dalla legge applicabile.
I registri di audit sono accessibili solo agli amministratori di sistema autorizzati e non verranno condivisi con terze parti, salvo quanto richiesto dalla legge.

10. Moderazione dei contenuti & applicazione progressiva

10.1 Revisione automatizzata dei contenuti

Tutti i contenuti inviati dagli utenti — inclusi documenti caricati, risposte scritte manualmente e riepiloghi della posizione della campagna — vengono automaticamente verificati per la conformità con i presenti Termini e la Carta di Elfenfarm. Questa revisione viene eseguita mediante analisi assistita da IA e può segnalare contenuti che violano le nostre politiche.

I contenuti vengono valutati rispetto alle attività vietate elencate nella sezione 5, inclusi, ma non limitati a: incitamento all'odio, disinformazione, molestie, trolling, incitamento alla violenza, impersonificazione e spam.

10.2 Sistema di segnalazione progressivo

Se il contenuto inviato risulta in violazione delle nostre politiche, si applicano le seguenti misure di applicazione progressiva:

Segnalazioni a livello utente:

Ogni violazione della politica comporta una segnalazione sull'account dell'utente.
L'amministratore dell'organizzazione viene notificato di ogni segnalazione tramite e-mail e notifica nella piattaforma.
Dopo l'accumulo di tre (3) segnalazioni attive, i diritti di invio contenuti dell'utente vengono sospesi («blocco contenuti»). L'utente non può più caricare documenti, creare risposte manuali o modificare riepiloghi di campagna fino allo sblocco.

Segnalazioni a livello organizzazione:

Un'organizzazione riceve una segnalazione quando:
- il contenuto di un amministratore dell'organizzazione viola la politica; oppure
- un amministratore dell'organizzazione sblocca un utente precedentemente segnalato.
Dopo l'accumulo di tre (3) segnalazioni attive dell'organizzazione, i diritti di invio contenuti dell'intera organizzazione vengono sospesi.
Solo un amministratore di sistema Elfenfarm può sbloccare un'organizzazione sospesa.

10.3 Sblocco

Gli utenti possono essere sbloccati dal proprio amministratore dell'organizzazione. Tuttavia, ogni azione di sblocco comporta una segnalazione sull'organizzazione.
Le organizzazioni possono essere sbloccate solo dopo revisione da parte di un amministratore di sistema Elfenfarm.

10.4 Scadenza delle segnalazioni

Le segnalazioni scadono dodici (12) mesi dalla data di emissione (finestra mobile).
Solo le segnalazioni attive (non scadute, non risolte) contano per le soglie di blocco.
Le segnalazioni risolte o scadute vengono conservate nel registro di audit a fini di conformità.

10.5 Conservazione delle prove & traccia di audit

Quando un contenuto viene segnalato, una copia del testo segnalato viene conservata come prova, anche se il contenuto originale viene successivamente modificato o eliminato.
Tutte le azioni di moderazione (segnalazioni, blocchi, sblocchi, risoluzioni) vengono registrate nel registro di audit come descritto nella sezione 9.

11. Applicazione e Rescissione

Ci riserviamo il diritto di monitorare i contenuti pubblicati tramite il Servizio.
Le violazioni possono comportare avvertimenti, sospensione temporanea o rescissione definitiva.
In caso di violazioni gravi, possiamo rescindere l'account immediatamente senza preavviso.
In caso di rescissione, l'accesso verrà revocato e i dati trattati secondo la nostra Informativa sulla Privacy e la Sezione 8 di questi Termini.
L'account di un'Organizzazione può essere terminato in caso di violazione di questi Termini di Servizio, della Carta Elfenfarm o di qualsiasi altro accordo applicabile.

12. Conformità alle Piattaforme

Elfenfarm utilizza le API ufficiali per interagire con le piattaforme di terze parti:

Ogni piattaforma ha i propri termini di servizio da rispettare.
Utilizzando le funzionalità del Servizio che interagiscono con YouTube, accetti di essere vincolato dai Termini di Servizio di YouTube.
Le funzionalità delle piattaforme possono cambiare senza preavviso.
Non siamo responsabili delle azioni intraprese dalle piattaforme contro gli account.
Il contenuto automatizzato sarà etichettato come assistito dall'IA quando richiesto.

13. Continuità del Servizio e Dipendenza dalle Piattaforme

Parti essenziali del Servizio dipendono dalle interfacce tecniche (API), dalle funzionalità e dalle politiche delle Piattaforme di terze parti (vedi Sezione 12). Queste sono sotto il controllo esclusivo dei rispettivi operatori delle Piattaforme, che possono modificarle, limitarle o interromperle in qualsiasi momento, con o senza preavviso o comunicazione.
Compiremo sforzi commercialmente ragionevoli per adattare tempestivamente il Servizio a tali cambiamenti e mantenere il funzionamento ininterrotto di tutte le integrazioni con le Piattaforme.
Tuttavia, non possiamo garantire il funzionamento continuo, ininterrotto o privo di errori delle funzionalità dipendenti dalle Piattaforme, poiché ciò dipende dalle azioni, dalla comunicazione e dalle decisioni tecniche della rispettiva Piattaforma, che esulano dal nostro controllo.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, un'interruzione, un degrado o una cessazione del Servizio o di singole funzionalità causati da tali cambiamenti, restrizioni o guasti lato Piattaforma non costituiscono una violazione di questi Termini e non danno diritto ad alcuna pretesa nei nostri confronti — in particolare nessun diritto a risarcimento danni, rimborsi (totali o parziali), crediti, riduzioni di prezzo o altre compensazioni.
Se un'integrazione con una Piattaforma viene interrotta definitivamente dalla Piattaforma, ti informeremo entro un termine ragionevole. Il tuo diritto di annullare l'abbonamento ai sensi della Sezione 7 rimane impregiudicato.

14. Limitazione di Responsabilità

Il Servizio è fornito « così com'è » senza garanzie di alcun tipo.
Non siamo responsabili dell'accuratezza delle risposte generate dall'IA.
Non siamo responsabili delle azioni intraprese dalle piattaforme di terze parti.
Non siamo responsabili di interruzioni o perdite di funzionalità causate da modifiche alle API, alle funzionalità o alle politiche delle Piattaforme di terze parti (vedi Sezione 13).
La nostra responsabilità totale non supererà le tariffe pagate nei 12 mesi precedenti.

15. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche importanti saranno notificate via e-mail. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione.

16. Contatto

Per domande, contattateci a legal@elfenfarm.com.